IT Service Manager:in Schwerpunkt Change Management (m/w/d)

Eine Position, die Dich begeistert

• Du verantwortest das Incident-, Problem- und Change-Management und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Du überwachst, steuerst und optimierst die Prozesse kontinuierlich, um die Stabilität und Effizienz unserer IT-Landschaft weiter zu verbessern.
• Du betreust und entwickelst unsere Prozesswerkzeuge im Bereich IT Service Management, insbesondere ServiceNow, aktiv weiter.
• Du planst, koordinierst und moderierst relevante Gremien wie das Change Advisory Board (CAB) oder das Service Board.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit unseren Providern und Fachbereichen und übernimmst bei Großstörungen die zentrale Koordination sowie das Reporting.
• Du begleitest interne und externe Prüfungen und sorgst für eine professionelle Vorbereitung und Nachverfolgung der Anforderungen.

Ein Profil, das uns überzeugt

• Ein Studium der Informatik, eine Ausbildung als Informatikkauffrau/-mann oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage deines Profils.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen nach ITIL, insbesondere im Change Management, zeichnen dich aus.
• ITSM-Werkzeuge wie ServiceNow setzt du sicher und praxisorientiert ein und nutzt deren Möglichkeiten gezielt für ein effizientes Prozessmanagement.
• Erfahrung im Einsatz und in der Weiterentwicklung von KI-Lösungen im ITSM-Umfeld hilft dir dabei, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
• Der professionelle Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Word, ist für dich selbstverständlich.
• Eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hoher Qualitätsanspruch prägen deine Arbeit.
• Als Teamplayer:in überzeugst du durch Kommunikationsstärke und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Ein Arbeitsumfeld, das Dich motiviert